auで二重引き落としをされた場合の対処


普通に口座引落やカード払いにしていれば問題ないことなのですが、ちょっとした手違いでたまに二重引落しになってしまうことがあります。
そのことでauショップに行ったのですが、店員さんも対応できないとのことでした。

詳しい店員さんにやってもらったら無事解決、そのやりとりをまとめました。

二重引落しの原因

私の場合は口座にお金が入っていないとわかっていて、直接auショップに料金を払いに行きました。無事入金できて安心して帰った次の日、なんと口座引落が残高マイナスになってまでもされていました。
その原因は心当たりあるのですが…

他にもカード引落しされてないと思って入金したら問題なくされていたなど、原因はいくらでもあります。さすがに過払いはないと思いますが

ショップでの対応は不可能

私の場合はauなのですが、二重引落しに関することを店員さんに言っても、対応してもらえません。そういうマニュアルというより、そのような情報が店員さんの方にいかないみたいで。
ですが、auのお客様センターの方には記録されているので、そちらの方に問い合わせれば確認してもらえるそうです。

この確認は店員さんがしても自ら電話しても問題ないそうなので、面倒だったら店員さんにお願いしましょう。それで無理だと言われたらできることを知らない店員さんだと思います。
私の場合はすべて勝手に調べてくれました。店員さんに感謝です!

対処

auに一度払われた料金を取り戻すことは不可能です。
ですが、入金したことに違いはなく、その払った分を利用するということは可能です。また二重払いの事実はau側もわかっているので、特に連絡等がなければ翌々月の料金分を差し引いて対応されます。

au-niju

これは実際に私のケースでの対応です。毎月一定額を払うタイプなので見事に利用料が0円になっていますね。

店員さん曰く、もし足りなければ差額を、逆に更に入金した分が余っていればその翌月分に繰り越されるとのことです。
決してお金が無駄に消えるわけではないので安心できますね

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